الأسئلة الشائعة
Q1: كيف يمكنني تقديم طلب؟
A: تصفح المنتجات على theosamu.com، أضف العناصر إلى السلة وأكمل عملية الدفع. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب بمجرد نجاح الدفع. يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي إذا لم تتمكن من العثور عليه.
Q2: كم من الوقت سيستغرق شحن طلبي؟
A: يتم شحن الطلبات القياسية في غضون 1-5 أيام عمل بعد الدفع. تتبع العناصر المسبقة الطلب والمخصصة أوقات التسليم الموضحة في صفحات المنتجات. تستثني أيام العمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات العامة في الولايات المتحدة.
Q3: هل أحتاج إلى دفع رسوم الجمارك أو الضرائب على الواردات؟
A: سعر المنتج لا يشمل رسوم الجمارك أو ضريبة القيمة المضافة أو الضرائب المحلية على الواردات. قد يتم فرض رسوم الاستيراد من قبل سلطات الجمارك المحلية ويجب أن يتحملها العملاء.
Q4: ماذا يجب أن أفعل إذا كانت طردي مفقودًا أو تالفًا؟
A: يرجى الاتصال بنا على support@theosamu.com مع رقم طلبك وصور للبضائع التالفة. سنساعدك في تقديم مطالبة إلى شركة الشحن.
Q5: كيف يمكنني إرجاع أو استبدال العناصر؟
A: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@theosamu.com خلال 15 يومًا بعد استلام بضائعك. يرجى ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. يجب أن تحتفظ جميع البضائع المعادة بحالتها الأصلية والجديدة.
Q6: متى يمكنني استلام استرداد أموالي؟
A: تستغرق الاستردادات المعتمدة من 3-10 أيام عمل لمعالجتها إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك. يعتمد الوقت الفعلي للوصول على مزود الدفع الخاص بك.
Q7: كيف يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
A: اتصل بـ support@theosamu.com في أقرب وقت ممكن. يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها فقط قبل الشحن. بمجرد الشحن، لا يتوفر إلغاء الطلب.
Q8: كيف تحمي بياناتي الشخصية؟
A: نتبع لوائح الخصوصية GDPR وCCPA. تُستخدم معلوماتك الشخصية فقط لمعالجة الطلب. لن نبيع بياناتك أبدًا. يمكنك طلب الوصول إلى البيانات أو حذفها عبر بريدنا الإلكتروني للدعم.
Q9: أين يمكنني مشاهدة مراجعات العملاء الحقيقية؟
A: يمكنك العثور على مراجعات عملائنا المعتمدة على Trustpilot. نحن أيضًا ندير حسابات رسمية على Facebook وInstagram وTikTok وYouTube لتحديثات المنتجات.